O que realmente queremos ao alugar un coche

Investigar sobre o que queremos na hora de alugar un coche pode ser moi relevante, especialmente agora que se acercan as vacacións e xa comezamos a planificar as próximas escapadas. Moita xente prefire utilizar o tren, pero tamén son moitos os que optan por alugar un coche ao chegar ao destino.

Aínda que o custo do alugueiro e a clase do vehículo son factores importantes, a investigación realizada por JD Power, centrándose no mercado norteamericano, revela aspectos interesantes que tamén son aplicables ao noso entorno.

Unha das conclusións do estudo é que os clientes non queren vehículos complicados. Preferen sinxeleza: simplemente queren subir e poñerse en marcha. Isto pode explicar por qué moitas empresas de alugueiro están a descartar os vehículos eléctricos, xa que a maioría da xente está máis acostumada aos coches de combustión interna e busca tecnoloxía familiar.

O estudo indica que só o 53% dos clientes consideran que é sinxelo manexar as funcións do seu coche de aluguer. Coa complexidade dos vehículos actuais, que cada vez son máis tecnolóxicos, moitas veces non resulta relaxante alugar un coche. Ao final do día, a última cousa que queremos é ter que loitar coas pantallas e os sistemas de navegación, especialmente tras un longo voo.

¿Que é o que realmente desexamos ao alugar un coche? Principalmente, a posibilidade de escoller un vehículo específico. Ninguén quere reservar un Fiat 500 e acabarse atopando cun Panda ou un Hyundai i10 ao recoller o coche no aeroporto.

A sinxeleza na tecnoloxía é clave. Despois de viaxar e sufrir un jetlag, queremos algo que entendamos á primeira. A experiencia de alugueiro debe ser fluída e centrada nas necesidades do cliente, un principio defendido por Azari Jones, responsable do departamento de alugueiro de JD Power.

Para ser un negocio exitoso, é fundamental cultivar a confianza e a lealdade dos clientes. Cando a xente sente que unha empresa se preocupa realmente por ofrecer unha boa experiencia, é máis probable que regresen.

Que empresas se destacan segundo este estudo? As grandes marcas como Hertz e Avis non están no tope da lista. A primeira posición é para National Car Rental, seguida de Enterprise Rent-A-Car, e finalmente Sixt, a única das grandes que aparece entre as tres primeiras.

O estudo foi realizado con 8.379 viaxeiros que alugaron coches en aeroportos entre agosto de 2023 e xullo de 2024. A clasificación tómase en base a sete aspectos críticos: facilidade de alugueiro, recollida e entrega, nivel de confianza, vehículo, trato do persoal, relación calidade-prezo e ferramentas dixitais.

Como valorades a experiencia de alugueiro de coches? É o estudo relevante para vós? Solen alugar coches con frecuencia ou só en ocasións especiais? Compartenos as vosas opinións nos comentarios!