Què volem en un cotxe de lloguer?

Els viatges en cotxe de lloguer són una part fonamental de moltes vacances, i recentment un estudi de JD Power ha revelat què volen realment els usuaris a l'hora de llogar un vehicle. Mentre que l'estiu ja ha acabat, les expectatives per a les pròximes vacances són elevades i molts es preguntaran què necessiten exactament al llogar un cotxe.

Segons l'estudi nord-americà, una de les principals conclusions és que la simplicitat és clau. Molts viatgers preferirien un vehicle familiar i de fàcil maneig. Això pot explicar perquè vehicles elèctrics complexes, com els de Tesla, es troben fora de les preferències, donat que la majoria acostuma a conduir cotxes de combustió interna i valoren la familiaritat amb la tecnologia senzilla.

L'estudi revela també que només el 53% dels usuaris considera fàcil d’utilitzar les funcions i característiques dels vehicles de lloguer. Això contrasta amb la tendència actual dels vehicles per incorporar tecnologies més complexes. Després d’un llarg viatge, els clients desitgen només pujar al cotxe i posar-se en marxa, sense haver d'aprendre'n el funcionament a través d'una pantalla.

Per tant, quines són les expectatives dels clients a l'hora de llogar un vehicle? Principalment volen tenir la possibilitat de seleccionar un model específic, en comptes de reservar un Fiat 500 i acabar amb un Panda o un Hyundai i10. Aquesta preferència per la facilitat d'ús es reflecteix en l'estudi, que assenyala que les empreses que ofereixen aquestes opcions es classifiquen molt més amunt en la satisfacció del client.

El director de lloguer de JD Power, Azari Jones, assegura que la confiança del client és fonamental per fomentar la fidelització i la bona reputació. Quan un negoci atén les necessitats dels seus clients i proporciona una experiència sense complicacions, és més probable que els clients confien en aquella marca i la trien repetidament.

Pel que fa a la classificació de les empreses de lloguer, National Car Rental s'ha posicionat com la millor amb 736 punts. Sorprenentment, és una filia de Enterprise Rent-A-Car, que ocupa el segon lloc amb 729 punts. Sixt, una de les grans marques, ocupa el tercer lloc amb 708 punts. La puntuació mitjana de la indústria és de 688 punts.

Aquest estudi inclou més de 8.300 viatgers que llogaven vehicles en aeropuertos entre agost de 2023 i juliol de 2024, valorant aspectes com la facilitat de lloguer, el procés d'entrada i entrega del vehicle, la confiança percebuda, la qualitat del vehicle, les condicions del personal, la relació qualitat-preu, i les eines digitals ofertes.

Com valoreu vosaltres la qualitat dels serveis de lloguer de cotxes? Soleu llogar vehicles o només ho feu en ocasions especials com casaments? Què busqueu al llogar un cotxe? Deixeu les vostres opinions als comentaris!